### 岗位职责

1. 管理售后团队，分配工单、排班考勤，开展培训与绩效考核。
2. 处理疑难客户投诉、退换货纠纷，跟进售后闭环，提升客户满意度。
3. 执行优化售后流程，统计售后数据，输出分析，反馈产品及服务问题。
4. 对接销售、品质、仓库等部门，协调返修、配件相关工作。
5. 管控售后赔付，防范客诉风险，做好档案记录。

### 任职要求

1. 熟悉售后处理流程，会使用办公软件，具备数据分析能力。
2. 有团队管理能力，善于处理矛盾纠纷，决策应变能力强。
3. 沟通好、抗压强，兼顾客户体验与公司利益，责任心强。

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